Términos & Condiciones

Entidad Legal: RMC136 Dominicana, SRL, RNC: 1-32-71924-7 (En lo adelante Manu).

Domicilio Social: Avenida Bolívar No. 353, Edificio Profesional Elams ii, Suite 1-jk, primer piso, Gazcue, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.

Última actualización: 08 de Febrero, 2026.

Bienvenido a Manu. Al acceder o utilizar nuestra plataforma web, aplicación móvil y servicios relacionados (en adelante, la "Plataforma" o los "Servicios"), usted acepta vincularse legalmente por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

1. SOBRE MANU

Manu es una Plataforma Tecnológica de Gestión Logística que opera bajo las leyes de la República Dominicana. 

Actuamos como un intermediario digital que conecta a:

• Usuarios/Empresas: Que requieren servicios de transporte y logística.

• Socios Conductores: Proveedores independientes de servicios de transporte.

• Gestión de Flotas (Own Fleet): Proveemos el software (SaaS) para que las empresas gestionen sus propios mensajeros.

Importante: Manu NO es una empresa de transporte tradicional ni una empresa de seguridad. Los servicios de transporte físico son prestados por terceros independientes o por los propios empleados del Cliente (en el caso de Own Fleet).

2. CUENTAS Y REGISTRO

Para utilizar Manu, debe registrarse y mantener una cuenta de usuario activa.

• Empresas: Deben proporcionar un RNC válido y datos de contacto comercial verificables. Usted garantiza que tiene la autoridad legal para vincular a su empresa a estos términos.

• Veracidad: Usted se compromete a proveer información real y actualizada. Manu se reserva el derecho de suspender cuentas con datos falsos o sospechosos.

3. MODALIDADES DE SERVICIO

A. Servicio de Envíos: El Usuario solicita un envío y la Plataforma asigna un Socio Conductor independiente. El Usuario acepta pagar la tarifa calculada por la App basada en distancia, tiempo y tipo de vehículo.

B. Own Fleet (Software as a Service): El Cliente contrata el uso de la tecnología Manu para gestionar su propia flota de conductores.

En esta modalidad, Manu solo provee la licencia de uso del software (App y Dashboard).

Manu NO es responsable por la conducta, prestaciones laborales, seguridad social ni acciones de los conductores propios del Cliente.

4. TARIFAS, VALIDACIÓN DE CARGA Y FACTURACIÓN FISCAL

A. Tarifas Aplicables y Moneda: El costo de los servicios será el que se encuentre publicado y vigente en la Plataforma Manu (App o Web) al momento de la solicitud. Las tarifas se expresan en Pesos Dominicanos (DOP) o Dólares Americanos (USD) según el plan seleccionado. Manu se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento y sin previo aviso por factores operativos, de combustible o demanda.

Excepción Own Fleet y Corporativos: Para los clientes suscritos al servicio Own Fleet para gestionar sus propias flotas o que posean contratos corporativos vigentes, cualquier ajuste tarifario será notificado formalmente con treinta (30) días de anticipación, conforme a lo establecido en su acuerdo particular.

B. Impuestos y NCF: Manu emitirá facturas con Comprobante Fiscal (Tipo B01) válidas para fines tributarios. De conformidad con la normativa vigente, se aplicará el ITBIS exclusivamente a los servicios tecnológicos (comisiones y licencias). Los servicios de envío (flete) se consideran exentos de ITBIS. Es responsabilidad del Usuario mantener su RNC y Razón Social actualizados en su perfil para la correcta emisión de los comprobantes.

C. Medios de Pago Autorizados: Manu ofrece al Usuario diversas opciones para el pago de los servicios contratados, las cuales incluyen:

1. Tarjetas de Crédito y Débito: Procesadas a través de la pasarela de pagos integrada en la Plataforma.

2. Billetera Manu (Wallet): Saldo prepagado o reembolsado disponible en la cuenta del Usuario.

3. Transferencia Bancaria: Sujeta a verificación y aprobación previa por parte del equipo administrativo de Manu.

4. Efectivo (Pago Contra Entrega/Recogida): El Usuario podrá optar por el pago en moneda de curso legal (RD$) directamente al Socio Conductor.

• Límite de Efectivo: Por razones de seguridad, Manu se reserva el derecho de establecer un monto máximo permitido para pagos en efectivo por trayecto.

• Exactitud en el Pago: El Usuario debe contar con el monto exacto, ya que el Socio Conductor no garantiza la disponibilidad de cambio (menudo).

• Incumplimiento: En caso de falta de pago, Manu se reserva el derecho de suspender el acceso y retener mercancías en custodia hasta la liquidación total de la deuda.

D. Cálculo de Envío Local: El costo se determina mediante un sistema de tramos progresivos basado en la distancia (kilómetros redondeados al siguiente entero) y el vehículo seleccionado. La Plataforma detectará automáticamente la zona geográfica de origen (Santo Domingo vs. Provincias) para aplicar la tabla de costos correspondiente.

E. Flujo de Pago de Envío Nacional (Interprovincial): El Servicio Nacional se factura en dos (2) etapas obligatorias:

1. Pago Inicial: Liquidación del costo de recogida local y Protección de Envío (si aplica).

2. Pago de Trayecto Nacional: Tras validar la carga en el Hub, se notificará el balance final según peso y dimensiones reales. El despacho solo se autorizará tras confirmar este segundo pago.

F. Regla de Peso y Volumen (Nacional): Se aplicará el mayor valor resultante entre el peso real y el peso volumétrico: (Largo x Ancho x Alto) / 6,000. Si la carga supera los límites del rango declarado, la tarifa se ajustará automáticamente a los Rangos Estándar vigentes.

G. Cargas con Exceso (Sobre-dimensión): Cargas que excedan el Rango 3 estarán sujetas a recargos por kilogramo o unidad volumétrica excedente, con un recargo mínimo del 10% sobre la tarifa base del Rango 3.

H. Retención y Almacenaje: Manu retendrá la mercancía si los pagos no se liquidan en 24 horas. A partir de las primeras 24 horas de estancia en el Hub, se generará un cargo diario se generará un cargo diario por concepto de Almacenaje y Custodia por bulto, según la tarifa vigente.

5. SOCIOS CONDUCTORES (MANU DRIVERS)

A. Relación Laboral: Los Socios Conductores son contratistas independientes. No existe relación laboral, de subordinación ni dependencia entre Manu y los Conductores de la red.

B. Niveles y Gamificación: Manu clasifica a los conductores en niveles (ej: Diamante, Zafiro) basados en su desempeño. Estos niveles otorgan beneficios en la asignación de pedidos, pero no constituyen un cargo laboral ni garantizan un ingreso fijo. Manu se reserva el derecho de degradar o bloquear conductores que incumplan los estándares de calidad.

C. Geolocalización: El Conductor acepta que la App recopile su ubicación en segundo plano para asignar pedidos eficientemente y permitir el rastreo por parte del Cliente.

6. ENVÍOS PROHIBIDOS

Está estrictamente prohibido utilizar Manu para transportar:

1. Dinero en efectivo, joyas o títulos valores.

2. Animales vivos.

3. Armas de fuego, explosivos o materiales peligrosos.

4. Drogas ilegales o sustancias controladas.

5. Cualquier objeto cuya circulación esté prohibida por las leyes dominicanas.

Manu y sus Socios Conductores tienen derecho a inspeccionar el paquete externamente y rechazar el servicio si sospechan de su contenido, sin reembolso de la tarifa base.

7. PROTECCIÓN DE ENVÍO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

A. Limitación de Responsabilidad (Servicio Estándar): El Usuario reconoce y acepta que la tarifa base del servicio de envío no incluye seguro de mercancía. En caso de pérdida, robo o daño total de la carga por causas imputables a Manu, y siempre que no se haya contratado la protección opcional, la responsabilidad de la Empresa se limitará estrictamente al reembolso del cien por ciento (100%) del valor pagado por el concepto de flete (costo del envío). En ningún caso Manu será responsable por el valor de reposición de la mercancía, lucro cesante o daños indirectos bajo la modalidad de servicio estándar.

B. Cobertura Manu Protect (Seguro Opcional): El Usuario podrá optar por proteger su mercancía mediante el pago de una prima equivalente al cinco por ciento (5%) del Valor Declarado al momento de la solicitud, sujeto a las siguientes condiciones:

1. Monto Máximo de Cobertura: La protección bajo esta modalidad tiene un tope máximo de RD$ 15,000.00 (Quince mil pesos dominicanos) por envío. Mercancías con valores superiores requieren una aprobación especial por escrito de Manu.

2. Requisito de Evidencia Fotográfica: Es obligación del Usuario cargar en la Plataforma evidencia fotográfica clara del empaque y estado de la mercancía antes de su entrega al Socio Conductor. La omisión de este paso invalidará cualquier reclamación posterior.

3. Inspección y Reembolso Automático: Si al momento de la recogida el Socio Conductor detecta y registra que el empaque no cumple con las condiciones óptimas (está dañado, abierto, mojado o es insuficiente), la protección quedará automáticamente invalidada. En este caso, el monto pagado por la prima del seguro será reembolsado íntegramente a la Billetera Manu (Wallet) del Usuario, y el envío procederá bajo la exclusiva cuenta y riesgo de este.

C. Exclusiones de Cobertura: La protección Manu Protect no aplicará en los siguientes casos:

1. Artículos Prohibidos: Mercancías listadas en la Sección 6 de estos Términos y Condiciones (dinero, joyas, valores, materiales peligrosos, etc.).

2. Responsabilidad Técnica: La protección ampara únicamente la integridad física exterior y daños visibles. Manu no se hace responsable por fallos mecánicos, electrónicos, eléctricos o el estado interno de repuestos y equipos (nuevos o usados), ya que la Empresa no realiza pruebas de funcionamiento técnico.

3. Vicios Ocultos: Daños derivados de la naturaleza perecedera del producto o defectos de fábrica.

D. Procedimiento de Reclamación: Para iniciar un proceso de indemnización, el Usuario deberá presentar formal reclamación a través de los canales oficiales de Manu, adjuntando la factura comercial original que sustente el Valor Declarado y las pruebas fotográficas generadas al momento del envío.

8. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y PENALIDADES

A. Cancelación por el Usuario: El Usuario podrá cancelar un servicio a través de la plataforma. Si la cancelación ocurre después de que el Socio Conductor haya llegado al punto de recogida, se aplicará una penalidad equivalente al 100% de la Tarifa Base de Recogida vigente por concepto de desplazamiento y tiempo del conductor.

B. Rechazo de Carga por Seguridad: Manu se reserva el derecho de cancelar un servicio y aplicar la penalidad por desplazamiento si el paquete:

1. No cumple con las dimensiones del vehículo seleccionado.

2. Presenta un embalaje peligroso o inadecuado que ponga en riesgo la seguridad del conductor o de otras mercancías.

3. Contiene artículos prohibidos por la legislación vigente en la República Dominicana.

C. Política de Reembolsos y Billetera Manu (Wallet)

1. Reembolso Predeterminado: Todo reembolso aprobado, ya sea por concepto de seguro invalidado, cancelación de servicio o ajustes de tarifa, se procesará única y exclusivamente como crédito interno a través de la Billetera Manu (Wallet). Este saldo no es transferible, no caduca y podrá ser utilizado para el pago de cualquier servicio futuro dentro de la plataforma.

2. Excepciones: Solo en casos donde se demuestre un fallo técnico crítico atribuible a la plataforma que impida la prestación del servicio, el Usuario podrá solicitar un reembolso al método de pago original (tarjeta de crédito/débito). Dicha solicitud estará sujeta a revisión por parte del equipo de cumplimiento de Manu y, de ser aprobada, el tiempo de acreditación dependerá exclusivamente de las políticas del banco emisor y del procesador de pagos (Azul).

3. No Reembolsabilidad de Comisiones: Las comisiones por uso de tecnología o licencias de software ya devengadas no serán objeto de reembolso bajo ninguna circunstancia.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el software, marcas, logotipos (incluyendo de forma enunciativa, pero no limitativa: "Manu", "Connect", "Own Fleet") y contenido de la Plataforma son propiedad exclusiva de Manu. Se prohíbe la ingeniería inversa, copia o distribución no autorizada del software.

10. MODIFICACIONES Y LEY APLICABLE

Manu se reserva el derecho de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma. Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar periódicamente estos términos. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos. Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales del Distrito Nacional.