Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – [MANU]

Fecha de última actualización: 1 de Febrero de 2026.

Entidad Legal: RMC136 Dominicana, SRL, RNC: 1-32-71924-7, con domicilio en Avenida Bolívar No. 353, Edificio Profesional Elams ii, Suite 1-jk, primer piso, Gazcue, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.

I. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Bienvenido a Manu. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso de nuestra plataforma tecnológica de logística y servicios de entrega. Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios, usted (en adelante, el "CLIENTE" o "COMERCIO") acepta vincularse jurídicamente por estos Términos.

II. DEFINICIONES

• Plataforma: El ecosistema digital compuesto por la App Móvil, Panel Web (Dashboard), API y canales de comunicación (WhatsApp/Hippo).

• Socio Conductor: Prestador de servicios independiente conectado a la plataforma para realizar entregas.

• Servicio Own Fleet (Gestión de Flota Propia): Modalidad SaaS donde el Cliente utiliza la plataforma para gestionar sus propios vehículos y empleados.

• Wallet (Billetera): Saldo prepagado en la cuenta del Cliente para el pago de servicios.

• COD (Cash on Delivery): Servicio de gestión de cobro en efectivo contra entrega.

• OTP: Código de seguridad de un solo uso para validar entregas y recepciones de dinero.

III. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

RMC136 Dominicana, SRL ofrece tres modalidades principales de servicio:

1. Envíos On-Demand (Local)

Servicio de mensajería punto a punto dentro de un área metropolitana.

• Modalidad Estándar: Recogida y entrega simple (pagada digitalmente).

• Modalidad COD (Cobro de Efectivo): El Socio Conductor entrega el producto, cobra el valor de la factura al destinatario final y retorna al comercio para liquidar el efectivo.

  • Nota: El retorno a la tienda es obligatorio para liquidar el efectivo y tiene un costo adicional o incluido según la tarifa pactada. Se requiere validación mediante código OTP.

2. Envíos Nacionales (Hub & Spoke)

Servicio de transporte interurbano consolidado (ej. Santo Domingo a Santiago).

• El servicio opera bajo cortes de horario (Cut-off time). Las órdenes recibidas después de la hora de corte serán procesadas al día siguiente hábil.

• Requiere que el paquete esté debidamente embalado y etiquetado con la guía generada por la Plataforma.

3. Suscripción "Own Fleet" (Gestión de Flota Propia)

Licenciamiento de software (SaaS) que permite al Cliente gestionar su propia fuerza logística (motoristas de preventa, camiones de reparto, mensajeros internos).

• En esta modalidad, RMC136 Dominicana, SRL actúa exclusivamente como proveedor de tecnología.

• RMC136 Dominicana, SRL no tiene ninguna relación laboral, civil ni responsabilidad sobre los conductores empleados directamente por el Cliente.

IV. RELACIÓN COMERCIAL Y PAGOS

1. Modelo de Prepago (Wallet)

El Cliente opera bajo un modelo de créditos prepagados. Debe recargar su Wallet mediante transferencia bancaria a las cuentas oficiales de RMC136 Dominicana, SRL.

• El saldo se acredita tras la validación de la transferencia.

• Si el saldo es insuficiente, la Plataforma se reserva el derecho de suspender la creación de nuevas tareas.

2. Planes de Suscripción (Membresías)

El acceso a tarifas preferenciales y herramientas avanzadas se rige por planes (ej. Básico, Plata, Oro, Platino).

• Costo de Suscripción: Tarifa mensual fija por uso de tecnología.

• Exención por Volumen: Si el Cliente recarga un monto mínimo mensual definido en el Plan (ej. Plan Platino), el costo de la suscripción tecnológica podrá ser bonificado o descontado al 100%.

3. Gestión de Efectivo (COD)

En envíos con cobro, el Socio Conductor actúa como mandatario temporal del cobro.

• El Cliente reconoce que el dinero recolectado debe ser liquidado mediante el proceso de "Retorno Seguro" validado por OTP.

• Cualquier discrepancia debe reportarse en el momento de la liquidación en tienda. Una vez cerrado el ciclo con el código OTP, se da por aceptada la liquidación.

V. TARIFAS, FACTURACIÓN E IMPUESTOS

1. Tarifas Aplicables

El CLIENTE acepta pagar las tarifas vigentes por los servicios solicitados. Las tarifas no se detallan en este documento, sino que se determinan de la siguiente manera:

• A. Servicios On-Demand y Nacionales: El precio se calcula dinámicamente en la Plataforma (App o Web) antes de confirmar la solicitud, basándose en variables como: distancia, peso, volumen, tipo de vehículo y urgencia. Al confirmar la tarea, el CLIENTE acepta el monto mostrado en pantalla como precio final y vinculante. Las tarifas base de referencia están publicadas en www.manu.do.

• B. Suscripción "Own Fleet" y Clientes Corporativos: Las tarifas de suscripción mensual, costos por transacción y condiciones especiales para clientes empresariales se regirán por la Propuesta Comercial o Contrato de Servicios firmado o acordado específicamente entre las partes. En caso de discrepancia entre las tarifas públicas y la Propuesta Comercial específica, prevalecerá esta última.

2. Modificación de Tarifas

RMC136 Dominicana, SRL se reserva el derecho de modificar sus tarifas públicas en cualquier momento.

• Para servicios On-Demand: El nuevo precio aplicará inmediatamente a la siguiente solicitud.

• Para Suscripciones: Se notificará al CLIENTE con antelación antes de cualquier ajuste en la mensualidad recurrente.

3. Impuestos (ITBIS)

Todos los precios mostrados en la plataforma son netos. El Impuesto sobre Transferencias de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS) se aplicará exclusivamente a los servicios que corresponda según el Código Tributario de la República Dominicana.

• Específicamente, las Suscripciones Tecnológicas (Plan Own Fleet, Mensualidades de Software) estarán gravadas con ITBIS.

• Los servicios de transporte de carga podrán estar exentos o gravados según la normativa fiscal vigente aplicable a cada tipo de servicio.

VI. POLÍTICA DE ENVÍOS Y RESPONSABILIDAD

1. Artículos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido el envío de: armas, drogas, sustancias ilegales, dinero en efectivo (salvo el cobro de facturas autorizado), animales vivos sin jaula adecuada, o cualquier objeto prohibido por las leyes de la República Dominicana.

2. Seguro de Carga y Limitación de Responsabilidad

• Seguro Básico: La responsabilidad de RMC136 Dominicana, SRL se limita exclusivamente al valor del servicio de envío, salvo dolo o negligencia grave probada.

• Seguro Adicional: El Cliente puede optar por asegurar la mercancía pagando una prima adicional (Porcentaje del valor declarado). En este caso, la cobertura será hasta el límite del valor declarado y validado.

• Documentos Sensibles: Para entregas bancarias (tarjetas, cheques), se garantiza la cadena de custodia digital, pero la responsabilidad financiera sobre el instrumento recae en la entidad emisora.

3. Fallos en Entrega y Devoluciones

Si el destinatario no está disponible o rechaza el pedido:

• Envíos Locales: El producto será devuelto al comercio. El Cliente deberá pagar el costo del envío de ida y el costo del trayecto de retorno (Desplazamiento fallido).

• Envíos Nacionales: Se intentará una segunda entrega o se retornará al Hub de origen. El costo de retorno será cargado al Wallet del Cliente.

VII. NATURALEZA DE LA RELACIÓN CON LOS CONDUCTORES

1. Socios Conductores (Red Externa)

El Cliente reconoce que los Socios Conductores conectados a la red de RMC136 Dominicana, SRL son contratistas independientes. No existe relación de subordinación jurídica ni laboral entre RMC136 Dominicana, SRL y los conductores, conforme al Código de Trabajo de la República Dominicana.

2. Conductores del Cliente (Own Fleet)

Para la modalidad "Own Fleet", el Cliente declara y garantiza que cumple con todas las obligaciones laborales y de seguridad social respecto a sus propios empleados que utilicen la App. RMC136 Dominicana, SRL se exime de cualquier reclamación laboral surgida de los empleados del Cliente.

VIII. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la República Dominicana y a las leyes vigentes en dicho país. 

Al hacer clic en "Aceptar", usted confirma que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.