Términos & Condiciones

Entidad Legal: RMC136 Dominicana, SRL, RNC: 1-32-71924-7 (En lo adelante Manu).

Domicilio Social: Avenida Bolívar No. 353, Edificio Profesional Elams ii, Suite 1-jk, primer piso, Gazcue, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.

Última actualización: 08 de Febrero, 2026.

Bienvenido a Manu. Al acceder o utilizar nuestra plataforma web, aplicación móvil y servicios relacionados (en adelante, la "Plataforma" o los "Servicios"), usted acepta vincularse legalmente por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

1. SOBRE MANU

Manu es una Plataforma Tecnológica de Gestión Logística que opera bajo las leyes de la República Dominicana. 

Actuamos como un intermediario digital que conecta a:

• Usuarios/Empresas: Que requieren servicios de transporte y logística.

• Socios Conductores: Proveedores independientes de servicios de transporte.

• Gestión de Flotas (Own Fleet): Proveemos el software (SaaS) para que las empresas gestionen sus propios mensajeros.

Importante: Manu NO es una empresa de transporte tradicional ni una empresa de seguridad. Los servicios de transporte físico son prestados por terceros independientes o por los propios empleados del Cliente (en el caso de Own Fleet).

2. CUENTAS Y REGISTRO

Para utilizar Manu, debe registrarse y mantener una cuenta de usuario activa.

• Empresas: Deben proporcionar un RNC válido y datos de contacto comercial verificables. Usted garantiza que tiene la autoridad legal para vincular a su empresa a estos términos.

• Veracidad: Usted se compromete a proveer información real y actualizada. Manu se reserva el derecho de suspender cuentas con datos falsos o sospechosos.

3. MODALIDADES DE SERVICIO

A. Servicio de Envíos: El Usuario solicita un envío y la Plataforma asigna un Socio Conductor independiente. El Usuario acepta pagar la tarifa calculada por la App basada en distancia, tiempo y tipo de vehículo.

B. Own Fleet (Software as a Service): El Cliente contrata el uso de la tecnología Manu para gestionar su propia flota de conductores.

En esta modalidad, Manu solo provee la licencia de uso del software (App y Dashboard).

Manu NO es responsable por la conducta, prestaciones laborales, seguridad social ni acciones de los conductores propios del Cliente.

4. PAGOS Y FACTURACIÓN FISCAL

A. Tarifas: Las tarifas se expresan en Dólares Americanos (USD) o Pesos Dominicanos (DOP) según el plan seleccionado. Para pagos en pesos, se utilizará la tasa de cambio vigente definida por la plataforma.

B. Impuestos y NCF: Manu emitirá facturas con Comprobante Fiscal (Tipo B01) válidas para fines tributarios. De conformidad con la normativa vigente, se aplicará el ITBIS exclusivamente a los servicios tecnológicos (comisiones por uso de plataforma y licencias de software). Los servicios de envío (flete) facturados a través de la plataforma se considerarán exentos de ITBIS. Es responsabilidad del Usuario mantener sus datos fiscales (RNC/Razón Social) actualizados en el perfil para la correcta emisión de los comprobantes.

C. Métodos de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y saldos prepagados en la Billetera Manu. En caso de falta de pago, Manu se reserva el derecho de suspender el servicio y retener mercancías en custodia hasta saldar la deuda.

5. SOCIOS CONDUCTORES (Manu Drivers)

A. Relación Laboral: Los Socios Conductores son contratistas independientes. No existe relación laboral, de subordinación ni dependencia entre Manu y los Conductores de la red.

B. Niveles y Gamificación: Manu clasifica a los conductores en niveles (ej: Diamante, Zafiro) basados en su desempeño. Estos niveles otorgan beneficios en la asignación de pedidos, pero no constituyen un cargo laboral ni garantizan un ingreso fijo. Manu se reserva el derecho de degradar o bloquear conductores que incumplan los estándares de calidad.

C. Geolocalización: El Conductor acepta que la App recopile su ubicación en segundo plano para asignar pedidos eficientemente y permitir el rastreo por parte del Cliente.

6. ENVÍOS PROHIBIDOS

Está estrictamente prohibido utilizar Manu para transportar:

• Dinero en efectivo, joyas o títulos valores.

• Animales vivos.

• Armas de fuego, explosivos o materiales peligrosos.

• Drogas ilegales o sustancias controladas.

• Cualquier objeto cuya circulación esté prohibida por las leyes dominicanas.

Manu y sus Socios Conductores tienen derecho a inspeccionar el paquete externamente y rechazar el servicio si sospechan de su contenido, sin reembolso de la tarifa base.

7. RESPONSABILIDAD Y SEGURO DE CARGA

A. Limitación de Responsabilidad (Tarifa Base): La tarifa estándar de envío NO incluye seguro de mercancía. En caso de pérdida, robo o daño total de la carga imputable a negligencia comprobada del Socio Conductor, la responsabilidad de Manu se limita estrictamente al reembolso del 100% del valor pagado por el servicio de envío (flete). Manu no reembolsará el valor del producto ni lucro cesante si el usuario no contrató la protección adicional.

B. Seguro de Carga Opcional (Manu Protect): El Usuario tiene la opción de asegurar su mercancía declarando su valor real antes de solicitar el envío.

• Costo: Prima del 3% sobre el valor declarado de la mercancía.

• Cobertura: Protege contra pérdida total, robo o daños visibles durante el trayecto.

Requisito de Reclamación: Para activar la cobertura, el Usuario debe proporcionar factura comercial del producto y evidencia fotográfica del empaquetado correcto antes de la entrega al conductor.

C. Exclusiones: Ni la tarifa base ni el seguro opcional cubren daños ocasionados por:

• Embalaje insuficiente o inadecuado (responsabilidad del remitente).

• Naturaleza perecedera del producto o vicios ocultos.

• Artículos prohibidos en la Sección 6 de estos términos.

8. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y PENALIDADES

A. Cancelación por parte del Cliente: El Cliente reconoce y acepta la siguiente estructura de cargos en caso de desistir del servicio solicitado:

• Antes de la Recogida (Pre-Pickup): Si el Cliente cancela la solicitud una vez que el conductor ha aceptado el pedido y/o se encuentra en ruta hacia el punto de origen, se cobrará automáticamente el 100% de la Tarifa Base del servicio para compensar el desplazamiento y tiempo del conductor.

• Después de la Recogida (Post-Pickup): Si el Cliente cancela el servicio una vez que la mercancía ya ha sido recolectada por el conductor (está en tránsito), se cobrará el 100% de la Tarifa Total del envío. Adicionalmente, la mercancía será retornada al punto de origen.

B. Cancelación por parte de Manu: Nos reservamos el derecho de cancelar solicitudes por causas de fuerza mayor, zonas de riesgo no detectadas inicialmente, o comportamiento inapropiado del usuario, notificando inmediatamente sin penalidad para la plataforma.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el software, marcas, logotipos (incluyendo de forma enunciativa, pero no limitativa: "Manu", "Connect", "Own Fleet") y contenido de la Plataforma son propiedad exclusiva de Manu. Se prohíbe la ingeniería inversa, copia o distribución no autorizada del software.

10. MODIFICACIONES Y LEY APLICABLE

Manu se reserva el derecho de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma. Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar periódicamente estos términos. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos. Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales del Distrito Nacional.